問：網上支付時，顯示該網頁無法打開或無權查看
　　答：1.請您先確認支付時是否可以彈出我行證書，如未申請，請您申請我行證書版個人網銀。
　　2.如您已是我行個人網銀證書版用戶，請確認網上支付功能是否開通；移動證書用戶，請您確認是否將移動證書插入電腦，并將IE瀏覽器的安全級別設為默認級別，且關閉所使用的防火墻軟件。
　　3.請您確認使用的網絡環境，如是局域網環境，那么很有可能是網絡原因所導致網頁無法打開或無權查看，建議您更換網絡環境。

　　4.請您關閉所有IE瀏覽器，然后重新打開支付。如還未成功，建議您稍后再試用，不排除網絡擁堵導致連接不到我行網銀。

　　問：用戶證書檢驗失敗P0006
　　答：1.確認您已開通網上支付功能。
　　2.支付時網頁會自動彈出證書驗證用戶身份，請您確認是否正確選擇了我行041的銀行證書。
　　3.檢查您輸入的支付信息是否匹配。

　　4.如以上3點都確認無誤仍提示錯誤，移動證書的用戶可進行重新安裝驅動軟件；文件證書的用戶可進行證書的重新導入。 　　

　　5.如您按上述提示全部操作完仍提示這個錯誤，請您重啟電腦稍后再試或到營業網點重新做證書即可使用。

　　問：驗證消息簽名失敗EP00016
　　答：1.檢查您支付時選擇的證書和輸入的支付信息是否正確。
　　2.如您的證書選擇無誤，使用移動證書的用戶需重新安裝驅動；使用文件證書的用戶需要重新做證書導入。

　　3.您可進入個人網銀證書版，重新開立網上支付功能。

　　問：支付時提示"請正確安裝證書控件"
　　答：1. 請您打開IE瀏覽器進行設置，具體步驟如下：工具→Internet選項→安全→第一個小圖標internet和第三個小圖標可信任站點下面的自定義級別→對未標記為可安全的ActiveX控件和插件， 點擊啟用。
　　2.建議您重新安裝一遍我行網銀安全控件。
　　3. 請您關閉所有IE瀏覽器，然后重新打開支付。

　　4.如以上方法均不成功，請您更換其他瀏覽器或電腦使用。

　　問：支付時"A0009個人數據簽名不能為空"
　　答：1. 請您打開IE瀏覽器進行設置，具體步驟如下：工具→Internet選項→安全→自定義級別→對未標記為可安全的ActiveX控件和插件， 點擊啟用 。
　　2. 建議您重新安裝一遍我行網銀安全控件。
　　3. 請您關閉所有IE瀏覽器，然后重新打開支付。